亚马逊封杀中国口罩卖家卖熬不过三个月跨境电商困境自救

发布时间 : 2020/09/13 16:59

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文/南七道 韦雯

5月7日中午,超过60位亚马逊中国卖家聚集在深圳南山区来福士大厦(亚马逊深圳办事处位于深圳)。他们穿着白色T恤,上面写着“亚马逊付给我来之不易的钱”。他们有一个共同的经验:在亚马逊平台出售了包括口罩在内的防疫材料之后,该平台确定发生了违规行为,该平台连续冻结了商户账户,无法提取付款,甚至该账户也被冻结了。已删除。据称,“一个帐户涉及数千万资金。”这些中国卖家试图通过平台上诉无济于事,因此出现了上门保护权利的场面。

那些被封锁的中国卖家

从2月开始,该流行病在包括意大利在内的国家开始传播,并在3月开始在美国和欧洲广泛传播。结果,诸如面具之类的防流行物品已经成为亚马逊等平台上的热门商品。中国企业已开始销售口罩等抗流行病产品。在三月份,只要您通过了货架上口罩的类别审查,就可以在亚马逊平台上出售口罩和其他材料。许多中国卖家已经通过第三方代理平台通过了审查,并开始销售口罩。

中国卖家在微信维权群的对话 中国卖家在微信维权群的对话

中国卖家在微信维权小组中的对话

一位姓张的上海卖家说,他有国内口罩工厂的渠道。起初,他只是给外国朋友送了一些口罩。后来,他认为自己可以在跨境电子商务平台上做掩饰业务。因此,从3月开始,在亚马逊平台上出售口罩,“售出约20天,3月底有汇款,4月的付款突然被冻结(冻结)。”

惠州的琳达(Linda)在3月通过了口罩类别审查,出售了一次性民用口罩,一次便售出了3000份订单。但是,在4月,她的帐户突然被封锁。原因是所售商品违反规定。 “如果不允许销售口罩,为什么在出售口罩之前必须提交一堆材料,例如产品认证材料,FDA,CE证书等?”琳达说他很困惑。亚马逊为什么不直接关闭口罩类别?琳达说,最初的类别审查服务提供商坦率地说,只要他们通过了类别审查,他们就可以在亚马逊上出售口罩。帐户被冻结后,服务提供商不承担随后的上诉和权利保护的责任。

来自深圳市龙华区的王哲自2017年以来一直在亚马逊开展业务。在流行病期间,他出售口罩,口罩和其他防疫材料,并于4月中旬被封锁。王哲从4月中旬开始上诉,但没有成功。

胡先生在其工作的美环(上海)电子商务公司是一家外贸公司,因为他以前经营的生活类产品的销售下降了。周边地区有口罩工厂资源,因此在2月初,它开始在自营的亚马逊商店出售口罩。 “我们的帐户于4月23日被冻结,冻结的金额超过300万。”

胡先生说,他们在3月底接到了亚马逊的正式电话,只允许生产公司在平台上出售口罩。如果他们想出售口罩和其他材料,则需要提供相关资格。 “因为我们是中间人,商人而不是制造商,所以我们不会出售它。”尽管他们立即停止销售口罩,但该公司从2月下旬至3月的口罩销售款项仍被冻结。

亚马逊关于销售口罩的法规变得越来越严格。这次被封锁的大多数卖家说,他们“没有收到亚马逊官方网站的事先通知和警告”,他们的账户被直接封锁,货物被扣留,账户上的付款被冻结,无法提取。根据亚马逊的官方消息,截至3月10日,为解决口罩价格上涨的现象,该平台已删除了53万起基于冠状病毒价格欺诈的高价产品,并关闭了2500个亚马逊帐户。其中很大一部分是中国卖家。

由于无效的投诉和涉及的大量资金,越来越多的中国卖家被封锁,他们开始聚集在互联网上,组成一个微信群。仅有一个亚马逊卖家的微信小组拥有近400名维权者。数据仍在增长。深圳或周边城市的一些人员同意进行集体离线权利保护。结果,许多被禁止的亚马逊卖家来自深圳宝安,龙华,龙岗,惠州附近等地,想请亚马逊官员提供解释。目前,亚马逊官员尚未公开回应此事,微博上的版权保护内容已被删除。但是,业内人士估计,“部分资金可能会被退还,而且账户违规的空间不大。这种干扰可能会导致平台进一步加强监管,并可能暗示其他中国卖家。”

为了保护卖家的权利,他们没有在亚马逊上获得其他类别的中国卖家的支持。在深圳龙华销售数字产品的胡岚(化名)说:“亚马逊实际上事先有几条警告。这次,许多卖口罩的人被封锁了。当然,其中有些可能是过失杀人。”她解释说,亚马逊。这是系统扫描,以确定是否存在违规情况。在流行期间还增加了人工检查和审计。在此之前,她还听说过卖家大肆宣传防疫材料的各种行为。 “有些人太贪婪了。”

收紧亚马逊政策

中国卖家是亚马逊的重要组成部分。根据2019年的数据,在亚马逊排名前10,000位的卖家中,有38%是中国卖家。深圳是中国对外贸易的中心。业内人士估计,亚马逊卖家中有一半以上来自深圳。亚马逊深圳办事处的成立也说明了这一原因。但是另一方面,随着大量中国卖家的进入,鱼龙混杂,出现了各种非法手段:刷单,索取称赞,恶意点击竞争产品的CPC广告,以及故意使用敏感词对竞争产品发表评论。

在这种流行病中,口罩政策是最好的情况。亚马逊根据情况改变了口罩销售政策。随着流行病的蔓延,作为口罩的主要出口国的中国在亚马逊的数量激增。然而,一些卖家陷入困境,陷入混乱,扰乱了市场环境,最终导致收紧官方政策甚至进行了更正,其中包括一些无辜的中国卖家。

根据之前的国内媒体报道,“沃尔玛的2.97美元一盒口罩(20包)在(Amazon)电子商务平台上被中国人炒到了50美元,几乎高了350倍。” 4月,疾病预防控制中心美国疾病预防控制中心(US Center for Disease Control and Prevention)发布了一份正式文件,其中几个中国品牌因涉嫌假冒口罩而被命名。

美国疾控中心CDC官方文件 美国疾控中心CDC官方文件

CDC正式文件

亚马逊在3月6日发布了一条声明:“随着卖家对重要安全防护产品的需求持续增长,我们发现购物中心中的某些第三方卖家价格过高。价格过分上涨显然违反了我们的政策。 ,违反公共道德,在某些情况下甚至是违法行为。因此,对于过度夸大价格并违反Amazon Mall公平定价政策的卖家,我们将暂停其销售帐户并删除所有产品。”

3月底,亚马逊强行删除了许多流行的口罩产品。 4月3日凌晨,亚马逊宣布将停止向美国普通消费者提供N95口罩,并优先考虑医疗机构的采购。不仅在美国的亚马逊,而且主流的跨境电子商务平台(如Newegg)都已从中国卖家那里取下了口罩和消毒产品。一些通过了货架上口罩类别的官方审查并按照规定进行操作的中国卖家,也因“不能出售口罩”而于4月被冻结。这也是涉嫌捕鱼的这项权利保护的争论点之一。执法。 “为什么亚马逊首先不直接关闭口罩类别?” “进行这些审核的目的是什么?”

在重罚之下,非口罩产品也受到影响。许多卖家发现他们的产品被删除是因为他们在产品介绍中写了敏感词,例如“新冠状病毒”。即使是一些销售面膜的中国卖家也被强行下架,因为产品说明中包含诸如面膜之类的关键字(可以转换为面膜或面膜)。

根据跨境电子商务媒体平台Hugo.com的报道,“最近,亚马逊上的大量卖家被冻结,金额高达1亿元人民币。其中,冻结了几千至几万美元的中小型卖方占了大多数,有些则被冻结了。一个拥有几百万美元的大卖家。这次,商店关闭不仅包括N95口罩和一次性医用口罩的销售商,还包括普通棉口罩的销售商,甚至是洗手液和耳温计的销售商。”

在亚马逊上,并非所有的面具都被封锁。在Blue Ocean Yiguan网站上,一些内部人士总结了销售口罩的规则:

1.非医疗非N95口罩不需要FDA注册,但需要NIOSH认证。同时,它们不得出现在防疫或与医学相关的类别中,也不得出现在与防疫或医学相关的描述中;

2.医用口罩和N95级口罩需要获得FDA注册许可,并且属于FDA医疗设备类别中的II类医疗设备;

3.即使证书齐全且有销售资格,单个口罩的质量也不合格,抽样时将受到严厉惩罚;

4.医用口罩,N95级及相关医疗用品不会展示并出售给消费者,而只能出售给亚马逊;

5.不要抬高防疫材料的价格;

综上所述,这是一句话。在严格遵守规则的前提下,可以出售口罩,但风险仍然很高。

遥遥无期的申诉之路

根据亚马逊的流程,帐户被封锁后,您通常可以在2周左右的时间内通过网站提出上诉。然而,在流行期间,亚马逊的投诉数量激增,大多数卖家等待2-4周而没有得到回应。可以理解,流行期间的缓慢投诉可能是由于亚马逊平台的应急机制所致。在流行病中,口罩类别的数量猛增,并不排除亚马逊平台已实施紧急资金冻结以防止恶意刷卡。

亚马逊一直严格保护消费者,所有卖家都必须遵守平台规则,灰色经营空间不大。一旦您踏上政策控制的红线,货币和货物帐户可能会受到影响。实际上,包括中国卖家在内的亚马逊全球卖家在被封锁方面已有很长的历史。来自龙华的李先生在亚马逊从事家具和玩具业务。在2019年11月,“没有警告”就封锁了5个帐户。 “平台说我们侵权是因为我们在出售商品后有人注册了商标。”李先生通过投诉提供了相关信息。目前,仅返回了2个帐户。来自惠州的廖先生在帐户被封锁后试图通过第三方服务提供商提出上诉,但对方直接拒绝了此类产品的“回收率太低”的要求。

“亚马逊平台是保护消费者的前提。有必要确认交易可以进行。在消费者收到货之前,我们不会冻结我们的帐户余额。”但是,当胡先生的公司通过帐户余额审核时,是在3月下旬遇到的。该帐户被冻结。

他们与第三方服务提供商进行了沟通,以分析其帐户被冻结的原因。亚马逊平台给出的原因是“欺诈”,该平台并没有解释太多。 “它的先决条件是您做了坏事,并且可能做了其他他们不知道的坏事。我希望您能主动说更多有关它的事。”

解释亚马逊平台上公平定价原则的权利掌握在该平台上。这是一个口袋条款。此政策无法量化卖方的价格。根据胡先生的说法,他工作的公司在亚马逊上出售口罩时没有数量提醒,也就是说,如果买家花10美元接收货物,他不知道其中有多少个口罩。这也可能是“欺诈”,是违反亚马逊平台公平定价政策的原因。

据了解,维权活动一直持续到当天下午。有关政府部门挺身而出进行调解,亚马逊投资经理同意在第二天(5月8日)进行沟通。但是到了晚上,这些卖家收到了“亚马逊深圳办事处将于5月8日停止工作”的消息,捍卫自己权利的卖家陷入了两难境地。胡先生说:“如果没有收到反馈,我们将在9月前往美国仲裁。”

什么外贸平台可以买口罩

跨境电商困境使面具销售无法维持三个月

本报记者/李莉/上海报道

终于等到国内流行病得到控制之后,再也没想到国外会爆发这种疾病。

春节期间,当新的王冠流行爆发时,在亚马逊上出售服装的张然(化名)并不太慌张。跨境业务并未受到这一流行病的严重影响,但是在欧洲爆发新的冠状肺炎之后,业务在一夜之间跌至冰点,“暴跌了近90%”。

同样在深圳,跨境电子商务卖家赵永强(化名)也严格控制成本。 “许多从事跨国业务的公司正在裁员,裁员,每个人都在默默忍受着痛苦。”

据海关总署数据,一季度我国货物贸易进出口总值6.57万亿元,同比下降6.4%。其中,出口3.33万亿元,下降11.4%。更大的挑战可能来自第二季度,当时订单急剧下降,路线收缩导致的物流成本全面上涨。对于跨国商人来说,如何生存是一个真正的问题。

另一方面,对进口跨境电子商务的影响暂时有限,“从消费者的角度来看,国内经济承受着很大的压力,是否会影响消费者的购买力。我们仍在观望。”天猫进出口业务集团总裁欧文在接受《中国商业报》记者采访时说,总体趋势是“危险中的有机体”。根据天猫国际的数据,第一季度市场仍在增长,一些新的消费者需求推动了新产品的诞生。

物流受困

在4月18日的最新消息中,亚马逊宣布“美国的亚马逊FBA现在可以允许创建更多产品并将其运送到亚马逊运营中心”。

在3月下旬亚马逊(FBA)在亚马逊美国和欧洲站点停止了非必需品的亚马逊订单之后,毫无疑问,亚马逊的开仓无疑是令人兴奋的。

但是,一些试图补充订单的卖家很快发现补充订单的数量是有限的,而物流仍然是美国和欧洲市场的主要瓶颈。

根据民航资源网的不完全统计,全世界有63家航空公司已将所有航班停飞,13家航空公司已将所有国际航线停飞。在机场方面,共有14个机场已关闭并停止运营; 7个机场已关闭部分航站楼; 9个机场设有封闭的塔楼。业内人士称,“整个航空运输资源几乎减少了一半,全球货运量的60%来自客机的腹部。”

万怡通公共关系负责人贝拉告诉记者,由于全国航班的急剧减少,供应链的上游价格已经上涨。 “目前美国的空运价格已从今年2月的25元/公斤上涨到140元/公斤。增加了460%”。

尽管运力下降,但跨境物流的竞争仍在继续。据记者了解,在疫情流行期间,菜鸟网坚持不断跨境飞行。采用的模型是“严格控制的宪章干线,欧洲卡车网络和枢纽”的组合。

菜鸟此前曾在全球范围内部署了ehub,该航空公司整合了航空货运站和电子海关申报单。比利时列日就是其中之一。尽管列日对中国人并不陌生,但列日机场是欧洲第二大货运机场。列日市位于伦敦-布鲁塞尔-柏林TGV公路上七个支线网络的正中心。从这里寄出的包裹可以在5小时内交付到主要市场,例如法国,英国,德国,西班牙和其他主要市场。

菜鸟国际欧洲公司负责人卜华告诉记者:“目前,菜鸟平均需要20天才能到达世界主要国家。欧洲核心国家可以在10天内交付,但价格远低于商业快递。”

价格仍然是跨境企业考虑的重要因素。在赵永强看来,海上运输太慢了。例如,在美国,必须弥补海上运输至少25至30天的重量要求。找到合适的具有成本效益的货运代理非常重要。 “运往美国的商品的单价约为每公斤36元,但现在可以提高到70元。”由于运费的上涨,商品价格也将上涨,“但至少到目前为止,用户仍然愿意支付”。

货架变化

敦煌网首席执行官王书彤表示,除了运输能力紧张和营运资金困难外,海外市场需求的短期下降是中小企业跨境电子商务面临的主要问题。

敦煌网的数据显示,由于欧美重大事件的暂停和推迟,3月份足球运动服和鞋子等体育和户外产品的GMV同比下降了约54%。前一个春天;由于出门人数减少,服装,发制品,珠宝,行李箱时尚配饰和鞋类产品的下降也非常明显,与春节前相比,3月下降了40%以上。

一些新的需求也在向上游发展,与抗流行病有关的产品,例如口罩和消毒剂,发展最快。敦煌网的数据显示,相关产品的交易量是3月初的数十倍,并且已迅速发展成为该平台的主要类别之一。

但是,根据Hugo.com对5,000多名跨境电子商务专业人士进行的一项调查,尽管对口罩和洗手液等抗流行物品的需求激增,但62%的卖家认为,口罩仅3个月。从欧洲爆发的情况来看,很明显已经错过了最佳时间。

该平台的销售门槛也在提高。在跨境电子商务平台上销售防疫物品(例如口罩和洗手液)需要严格的资格,否则它们将面临平台罚款和关闭商店的风险。例如,亚马逊已阻止与新皇冠病毒有关的新产品的发布,并且不再接受此类产品的销售申请;速卖通,eBay,wish等跨境电子商务平台和其他跨境电子商务平台对与流行病相关的产品提出了更严格的资格审查和价格。规定。

但是,义乌市丹君珠宝有限公司副总经理胡兵发现,她在速卖通上太阳镜的销量比去年同期增长了5倍。主要客户是欧美的个人消费者。同时,在河南假发外贸产业带从事假冒产品的林雯(化名)介绍说,今年3月,她的速卖通商店的销售额比去年同期翻了一番。爆发后,欧美消费者仍然愿意为一套价值近200美元的假发买单。

一年多以前,胡兵创建了自己的品牌和供应链。她的业务是向欧美女性消费者出售个性化太阳镜。太阳镜的生命周期只有几个月,但胡冰推出的任何太阳镜产量都不会超过10,000件。进入2月底和3月初后,海外流行病爆发了,欧美许多国家关闭了城市,但胡兵继续更新新模型。

住在法国巴黎的安娜对记者说,尽管在流行期间他们被隔离在家里,但法国人不会减少他们对美国的追求。如果在下一个假期不能去海滩,太阳镜也是必须的,因为您还可以在阳台上享受阳光。

eBay最近在美国网站上发布的热销产品趋势表明,家庭办公和家庭美容产品销售良好。网络摄像头,计算机屏幕支持,无线热点设备和路由器是家庭办公产品中排名前三的产品。染发剂,指甲护理剂,理发器也很受欢迎。此外,拼图,虚拟现实头盔,游戏机等也很受欢迎。

但是,记者注意到,在eBay发布这些产品趋势时,它还提醒中国卖家注意有效性,必须使用平台认可的跨境物流服务提供商。这意味着及时交付是买家最迫切的要求。

活下来才是关键

对于大多数跨境企业而言,生存下来才是真正的考验。

对于像张然和赵永强这样的中小型卖家,控制成本和节省开支是最实用的方法。赵永强告诉记者:“在亚马逊上做手机外设之前,但是利润太薄,无法转向家用产品。尽管受到流行病的影响,但短期内不会改变现状。毕竟,要积累一个类别中的联系人和资源并不容易。” 。

福建省泉州市一家大型外贸公司的负责人告诉记者,该产品能否在当前的流行中生存下来,取决于该产品在市场上是否具有竞争力。服装产品将受到更大的影响,而中国产品将不会被运入。而是由当地分销商来代替。

记者注意到,由于海外疫情的影响,一些原本专注于海外市场的外贸公司也纷纷转向中国。诸暨市卡拉米拉科技有限公司总经理海涛告诉记者,“公司经营的袜子是小件,海外流行已爆发,基本上所有订单都被取消了。”

卡拉米拉(Carameira)于1688年开始进入国内市场寻找机会。首先,通过在线新闻发布会,我们直接开放了小型B商家。 “小B开始从每种型号的30对,50对和100对中获得100对,现在小B商户也可以发送1-2对。成千上万的订单,当前的开工率已达到80%。”在海涛看来,只要订单继续出现,公司就可以稳定下来,而在这一波流行之后,公司可以慢慢恢复过来。

但是,在上述外贸负责人看来,要转向国内贸易市场并不容易。竞争一直很激烈,加上灰色地带,不良的国内信贷体系和严重的债务。这也是许多外贸公司对转移到国内市场更加担忧的问题。

在业内人士看来,这也是当前转向国内贸易市场并开始尝试与电子商务合作的重要原因。与传统的国内分销渠道相比,电子商务渠道相对平坦,流量大,效果快,节省了时间和人工成本。

但是,在扩大国内市场的同时,并不是销量越大越好。 1688业务总经理罗轩告诉记者,除了降低门槛来帮助商家进行“免费店经营”外,他们还将帮助工厂清理订单库存,同时获得最高溢价率,“利润率”。必须保持在一个好的水平上,否则卖得越多,损失就越大。”

至于何时才能真正重启市场,包括万亿通,跨境卖家等在内的许多业内人士表示,他们并不乐观。欧美的疫情仍处于焦虑状态。海外市场的波动将影响跨境电子商务。恢复时间有很多不确定因素。 “目前,至少要到下半年,才会逐步恢复。”

对于从事跨境出口电子商务和对外贸易的朋友来说,过去一段时间来问得最多的问题是这种流行病,是否对行业产生影响? 在过去的几天中,我们发现一些海外国家(例如韩国,意大利,伊朗,日本等)的新诊断数量也迅速增加,如下图所示: 新知图谱, 跨境电商平台上能不能卖口罩,亚马逊招商经理是这样说的 由于海外疫情,一些卖家也看到了对防护产品的需求。口罩也被许多企业吸引。他们正在申请口罩销售为职。也有第三方服务提供商在这方面也有所增加。对于业务,您可以在朋友圈中分享此业务。然后,在像亚马逊这样的跨境电子商务平台上,卖家能否真正在其上出售防护产品并使其畅销呢?

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我可以在亚马逊上出售口罩吗? 让我们看看亚马逊的投资经理怎么说? (以下截图为网友举报给毛弟兄。如有侵权或相关问题,请联系编辑,我们将尽快将其删除,谢谢!) 新知图谱, 跨境电商平台上能不能卖口罩,亚马逊招商经理是这样说的 新知图谱, 跨境电商平台上能不能卖口罩,亚马逊招商经理是这样说的 通过上面的介绍,我们仍然可以完全理解是否可以在亚马逊上出售口罩。该平台有其自己的规定。它是否可以出售取决于平台的要求。对于那些想赚钱的人,每个业务都有自己的。想法和资源也是如此。

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美国市场上的口罩有多大? 在美国市场上销售口罩可能很难找到。毛弟兄对这方面确实没有很深刻的了解,但是我在互联网上看到了这样的分析,并将其发布给了所有人。版权归原作者所有: 新知图谱, 跨境电商平台上能不能卖口罩,亚马逊招商经理是这样说的 仁者见仁,智者见智慧!卖家朋友可以自己分析。

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跨境电商前景如何? 最近,许多卖家来询问是否有保护性产品信息,是否可以制作口罩,如何运输,是否要检查平台等,毛大哥会在本文中答复! 另外,在这样的时期,我仍然认为该流行病将很快过去,并且电子商务和跨境电子商务将继续高速发展。选择您自己的好产品,深入运营,赚钱是小事。建立自己的国际品牌。还有可能的是,不仅仅是跟随发生的事情,最终很难形成自己的东西。

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